Politique d’expédition

Politique d’expédition – AlexCoiff

1. Zones de livraison

AlexCoiff expédie ses commandes en France métropolitaine.
Toute autre destination devra faire l’objet d’une demande préalable via le formulaire de contact.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, après validation du paiement.

En période de forte activité (promotions, fêtes, événements exceptionnels), ces délais peuvent être exceptionnellement allongés.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus, selon le mode choisi lors de la commande :

  • Mondial Relay

  • Colissimo

  • Chronopost

Le choix du transporteur dépend du poids du colis, de la destination et de l’option sélectionnée par le client au moment du paiement.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

  • Chronopost : 24 à 48 heures ouvrées

AlexCoiff ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

  • du poids du colis

  • du mode de livraison choisi

  • de la destination

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont clairement indiquées sur le site au moment de la commande.

6. Suivi de commande

Un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le lien fourni.

7. Colis non reçus, refusés ou non réclamés

  • En cas de colis non réclamé ou refusé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été retourné à AlexCoiff.

8. Colis endommagé ou manquant

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le client doit contacter AlexCoiff dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du colis et des produits concernés.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

9. Responsabilité

AlexCoiff ne peut être tenue responsable :

  • des retards de livraison dus aux transporteurs

  • des erreurs d’adresse communiquées par le client

  • des pertes ou détériorations après la remise du colis au transporteur

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de commande :

📧 Contact : via le formulaire du site
🌐 Site : www.alexcoiff.com