Questions Fréquentes (FAQ)
Questions Fréquentes
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 24 à 72h. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi :
- Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés
- Colissimo : 2-3 jours ouvrés
- Chronopost : 24h ouvré
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour la Corse et les DOM-TOM, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi Colissimo.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et autres moyens de paiement sécurisés affichés lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
✨ Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement de nos fournisseurs officiels.
Les produits sont-ils adaptés à tous les types de cheveux ?
Nos gammes offrent des solutions pour différents types de cheveux. Consultez les descriptions de produits ou notre Guide des soins capillaires pour trouver les produits adaptés à vos besoins.
Comment utiliser les produits professionnels ?
Chaque produit est accompagné de son mode d'emploi. Pour des conseils personnalisés, consultez notre Guide des soins capillaires.
📞 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre page de contact ou par email à saiz.alexandra.lc@gmail.com. Nous répondons sous 24-48h.
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