Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AlexCoiff

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être effectuée par écrit (email ou courrier), avant l’expiration du délai légal.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Produits neufs, non utilisés, non ouverts

  • Produits retournés dans leur emballage d’origine intact

  • Produits en parfait état, propres à la revente

⚠️ Tout produit ouvert, utilisé, descellé ou endommagé ne pourra pas être repris ni remboursé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits cosmétiques, capillaires ou esthétiques ouverts après livraison

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

  • Cartes cadeaux

4. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés à l’adresse qui sera communiquée par email après validation de la demande de retour.

Il est fortement conseillé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, AlexCoiff ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Si le retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, abîmé ou d’erreur de préparation de commande, le client doit contacter AlexCoiff dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos à l’appui.

Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé, et les frais de retour seront pris en charge par AlexCoiff.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter :

📧 Email : saiz.alexandra.lc@gmail.com 
🌐 Site : www.alexcoiff.com