Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AlexCoiff

Politique de retour et de remboursement – AlexCoiff

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation peut être effectuée :

  • Directement depuis votre espace client > Mes commandes > Retourner des articles
  • Par email à saiz.alexandra.lc@gmail.com

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produits neufs, non utilisés, non ouverts
  • Produits retournés dans leur emballage d'origine intact
  • Produits en parfait état, propres à la revente

⚠️ Tout produit ouvert, utilisé, descellé ou endommagé ne pourra pas être repris ni remboursé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits cosmétiques, capillaires ou esthétiques ouverts après livraison
  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène
  • Cartes cadeaux

4. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par email après validation de la demande. Il est conseillé d'utiliser un envoi avec suivi, AlexCoiff ne pouvant être tenue responsable en cas de perte.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour (ou de la preuve d'expédition)
  • Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison initiaux (tarif standard)
  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

6. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, abîmé ou d'erreur de préparation, contactez AlexCoiff dans les 48 heures après réception, avec photos à l'appui. Après validation, un échange ou remboursement sera proposé et les frais de retour pris en charge par AlexCoiff.

7. Contact

📧 Email : saiz.alexandra.lc@gmail.com 🌐 Site : www.alexcoiff.com